碰到滑鼠就害怕，前内容审查员得 PTSD 状告 Facebook

对 Facebook 内容审查员来说，每天上班重複观看他人检举的内容就是他们的工作，然而，呈现在他们眼中的一切，往往替当事人带来难以计量的精神压力。

内容审查员吿 Facebook

去年 6 月到今年 3 月，史考拉（Selena Scola）在美国加州 Pro Unlimited, Inc. 工作，这间公司是 Facebook 的承包商，专门负责协助 Facebook 删除网路不适当的贴文。

在 9 个月的工作期间，史考拉担任 Facebook 的内容审查员，每当有人检举某个网友的贴文「不适当」，内容审查员就要一一检视这些内容是不是真的有问题，这也是史考拉最主要的工作内容。

9 月 21 日，史考拉决定要告 Facebook ，她表示自己在 Facebook 担任内容审查员期间「暴露在高度有毒、不安全、有害的内容」下，导致她出现创伤后压力症候群（PTSD）。

一碰到滑鼠就发作

现在史考拉只要一碰到电脑滑鼠、进到有点冷的大楼、在电视上看到暴力影像、听到大声喧哗或受到惊吓时，她都会出现 PTSD 症状。

有时候她突然想起当时工作期间看过的影像，也会触发 PTSD。

Facebook 内容审查员每天都要不断观看网友检举或人工智慧（AI）自动封锁的内容，史考拉説这就像被这些影片、图像或直播轰炸。

每天审查上万条

目前 Facebook 旗下约有 7,500 名内容审查员，遍布世界各地，包含正职员工或像史考拉这种隶属承包商的内容审查员。

Quartz 指出，Facebook 内容审查员每天要看上万条网友检举或人工智慧（AI）自动封锁的内容，而且多数内容审查员工作地点不是在美国国内，薪资也很低。

外人难以理解的工作内容

史考拉的诉状提到，Facebook 内容审查员不停被数以千计与儿童性虐待、性侵、酷刑、人兽交、斩首、自杀、谋杀相关的影片、图像或直播轰炸。

一位匿名的内容审查员告诉网路媒体 Motherboard：「外人可能无法完全理解（内容审查员的工作），我们不仅接触这些影像，为了要找出政策特定的符码（signifier），你还需要近距离、反覆观看这些内容。」

「影片中有人可能会被殴打，然后你可能要重複看这支影片数十次，藉此判定这个受害者的动作是否出于自卫，或（影片中）挑衅者是否就是发表影片的人，有时候你还得找其他人一起帮忙看。」

Facebook 表示，他们一直都知道内容审查员工作不简单，也不是所有人都能胜任，所以他们为内容审查员提供完善的员工福利制度。

Facebook ：我们知道很难

面对史考拉的控诉，Facebook 发言人表示，他们正在审查史考拉的证词是否属实。

Facebook 发言人强调 Facebook 有「意识到这项工作很困难」，所以从内容审查员受训开始， Facebook 就会提供完整的员工福利和心理健康方面的协助。

如果是 Facebook 员工，他们都能在公司里获得资源，Facebook 也会要求所有合作伙伴要做到这点──例如在工作地点提供谘商服务及休息区。

不是所有人都适合

今年 6 月，Facebook 全球人资总监多尔甘（Brian Doegan）曾说，Facebook 知道内容审查员「这项工作并不适合所有人」，所以他们会和新进员工讨论这项工作的内容、以及他们会看到什幺，如果他们工作时想休息一下玩个游戏，或离开工作环境都行。

史考拉的律师认为，Facebook 忽视自己的责任，就像用承包商当作旋转门，造成在承包商工作的内容审查员不可挽回的创伤。

有规範，但还不够

然而，史考拉的诉状提到，Facebook 虽然制定内容审查员的工作规範，例如限制暴露在这些内容的工作时间、内容审查员该如何面对这些内容等，但「 Facebook 并没有提供内容审查员充足的训练或建立一套安全标準」。

第一个站出来的审查员

另一方面，虽然史考拉是第一位也是唯一一位站出来控告 Facebook 的内容审查员，但她认为自己的经历是 Facebook 内容审查员的典型案例，所以她向法院提出集体诉讼。除了 Facebook，史考拉受雇的承包商 Pro Unlimited 也是被告之一。

承包商是 Facebook 旋转门

史考拉的律师尼尔森（Korey Nelson）表示，Facebook 就像用承包商做成旋转门，Facebook 忽视自己该提供安全工作场所的责任，造成那些在承包商工作的人出现不可挽回的创伤。

除了自己的 PTSD，史考拉也希望 Facebook 接下来能为内容审查员制定一套医疗监控计画，追蹤、治疗出现心理创伤的内容审查员。

2012 年 1 月，美国加州门洛公园（Menlo Park）的 Facebook 国际用户中心（International user operations），可看见代表台湾的中华民国国旗飘扬其中。

公司福利因文化而异

对照今年 6 月，Facebook 发言人格兰维里（Carolyn Glanville）接受网路媒体 Motherboard 採访时，她坦言虽然 Facebook 每个办公室或承包商都有提供心理谘商服务，但具体的服务要如何提供则视国家、当地文化而定。

举例来说，有些国家的员工习惯在上班时间走去大厅找谘商师，也不太介意别人是否知道，但有些国家的人比较喜欢在下班后去找谘商师，所以其他同事不会知道这件事。