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《激安王唐吉轲德》:员工「没恶意的阳奉阴违」,让我决定只请外

发布时间:2020-06-10 浏览量:465人次
员工「没恶意的阳奉阴违」

照理说,万事俱备之下开业的唐吉轲德一号店,为什幺在刚开始的时候无法上轨道呢?就结论来说,因为我的目标店和流通业界的常识相距甚远,僱用的员工完全无法理解我的想法。

唐吉轲德在一开始就碰到「难倒我了」的问题。

我跟员工们说:「我们的目标是开一家其他地方没有、和别人不一样的店,希望大家能这幺想,并一起努力。」他们也坚决地回答我:「好!」不过,一旦业务开始,却没人按照我的想法来做,可说是没恶意的阳奉阴违。

这也难怪。当时(或许现在也是),经营零售店的常识是商品「好找、好拿、好买」,但我却反其道而行,指示他们把店弄成「难找、难拿、难买」。这些不合乎常识的事情,无论再怎幺向他们解释,他们也无法了解,只会更加混乱而已。

那幺我这个社长自己来不就好了,可是我却因批发业忙得不可开交。当时的唐吉轲德每个月都会出现高达1000万日圆(约新台币300万元)的赤字,必须以批发业来填补损失,因此丝毫不能轻忽。

唐吉轲德这种大型店,如果要像小偷市场那样,由我一人「校长兼撞钟」的模式运作是不可能的,况且也没有任何发展性。即使我不在,员工若无法团结合作来运行,根本就没有开唐吉轲德的意义。到底唐吉轲德是以「企业化」和「多店铺化」为前提。

一有机会,我就会跟现场的员工谈论我的梦想与浪漫:「不要模仿大企业,做有个性的店,而且要把它做大!」

即使当场他们会点头,但只要我忙于批发的工作,没办法看着他们的时候,又回复到原状,立刻变成和一般大型零售业没两样的店。

虽然我跟员工仔细说明了压缩陈列,但他们还是无法理解。放弃用言语说明的我,便实际在员工面前做给他们看,而且是手把手、一对一地教他们。

但还是不行。即使让他们做再多次,和我说的压缩陈列总是似是而非,充其量就是把各式各样的商品堆得像山罢了。他们完全无法理解我的意思。教了这幺多,为什幺我行,员工们却不行呢?最后我总是忍不住嘟囔了起来:「物以类聚,这些家伙都是笨蛋。」

不过,真正的笨蛋反而是我。因为我做的事情就和巨人队的长嶋茂雄(终身名誉)教练对高中球员说的话如出一辙。

「眼睛盯着球看,快要逼近的时候,像这样砰的一声全力挥棒。为什幺不会呢?」

仔细想想,像那种不合乎常识、複杂又诡异的卖场,门外汉根本没办法轻易地做出来,更何况是有流通经验的人——愈有一点「常识」,愈是不行。我这个多次濒临绝境,拚死体会而来的个人技巧,领薪水的员工根本无法马上领会,所以不会也是理所当然。

但是不会的话,我理想中的唐吉轲德很容易就会瓦解。到底该怎幺办才好呢?

一万日圆纸钞烧毁事件

我非常苦恼,而且感到焦躁,于是对员工发洩。因此他们一个接一个辞掉工作。那时我和员工们的纠葛达到了顶点。也发生过这样的事情,就是之后仍持续在公司里流传的「一万日圆(约新台币3000元)纸钞烧毁事件。」

有好几次,我认为「这个能卖」而满怀自信批进来的货,不知为什幺没摆在店头,却躺在仓库里。后来得知是员工把「到处都有,而且好卖的基本款商品」优先摆出来,而我擅长的「虽然不好卖,但利率很高的非基本款不定期商品」,却被敬而远之。

某一天,我发现那样的商品又躺在仓库的角落,就好像被遗忘似的被弃之不顾,于是我整个爆发了。

我把负责的员工们集合起来,在他们的面前从皮夹取出一张一万日圆的纸钞,然后用打火机点上火。一万日圆纸钞在菸灰缸中熊熊地烧了起来。

「你在做什幺傻事啊!好浪费!请别这样!」

员工们当然是慌张得乱成一团。

于是我斩钉截铁地跟他们说。「怎幺样?我的行为是不是很荒唐?但是你们做的事情更是愚蠢!我的损失只有一万,但是只要摆出来就能赚数十万的商品,为什幺你们眼睁睁地丢在仓库里?这到底是什幺想法!」

这是突发的行动,并不是事先準备好的演出。据说烧毁货币是触法的行为,即使是自己的钱也是,但当时的我并没有这样的知识。

即使这样的闹剧反反覆覆,我依然坚决不僱用流通的专家或有经验的人,无论如何,唐吉轲德要以一群外行人贯彻到底。这是我对事业、业态保有独自性的坚持。

为什幺会这幺坚持?若以基本款的商品为主体,按教科书那样把商店或卖场整理得非常整齐,绝对没有「购物的乐趣」……因为这是我在小偷市场学到的最大教训。

当然我也想尽了办法,但还是无法成为我理想的店。我很清楚「这幺做就能卖」「这幺做会有人气」,但是这些小偷市场的专业知识,只存在我的脑袋里,不论怎幺做就是无法让员工领会。

结论是,独自的经验要以言语来共有是不可能的。换言之就是「没有共同的原始体验,便会导致想法背离」,这是最辛苦的创业艰难。

相关书摘 ▶《激安王唐吉轲德》:招牌写「小偷市场」,顾客以为卖的都是赃货

书籍介绍

本文摘录自《激安王唐吉轲德:18坪垃圾山小店,跃身为7000亿上市企业的魔幻「惊」商法》,光现出版
*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:安田隆夫
译者:林洁珏

实体零售,寒冬将至⁉
日本零售业巨头「唐吉轲德」,
究竟拥有什幺对抗电商的最强武器?

——创始人安田隆夫,写给所有创业青年的经营心法!


就如UNIQLO和无印良品拥有自产自销的「SPA系统」,唐吉轲德也有「批发」与「零售」双引擎的SPA技术——以自家批发商与廉销技术,提供独家货源,创造极大毛利。


「如果有经营不善的分店,请务必让我来帮您!」
唐吉轲德的所有分店均採「问题解决型开店」。安田锁定受困于违约金而仍旧苦撑的的中坚连锁店,主动提议以「共同开店」的方式互利经营。然而,等时机一到,对方倒闭,便能一口气坐拥立地、设备、商品、人力等庞大利益。


安田说:「你愈放手,下面愈替你卖命!」
唐吉轲德式管理採「完全权限委让」和「个店老闆系统」,从进货、陈列、标价,到贩售,全下放给各分店——让工作变成「竞争」「游戏」,而不只是「劳动」。并且检视销售额与经营数值,每半年就加薪、升迁。

唐吉轲德创始人安田隆夫,就是这幺一个敢做「日本人都不敢做的事」的男人。这本创业史告诉你,如何从零开始创业、如何时时刻刻抓紧商机、如何让零售业「活」起来。

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